Politique de remboursement et de retour

Merci d'avoir effectué vos achats sur Qaori.coop ! Nous tenons à ce que vous soyez pleinement satisfait(e) de votre achat. Si vous deviez retourner un article ou demander un remboursement, veuillez consulter notre politique de remboursement et de retour présentée ci-dessous.

Conditions d'éligibilité aux remboursements et aux retours :

• Pour pouvoir bénéficier d'un remboursement ou d'un retour, vous devez avoir acheté l'article directement auprès de Qaori.coop.
• L'article doit être neuf, dans son emballage d'origine et dans le même état que lorsque vous l'avez reçu.
• Les produits périssables, tels que les denrées alimentaires ou les plantes, ne peuvent pas être retournés, sauf s'ils sont arrivés endommagés ou défectueux.

Délai de retour :

• Vous disposez d'un délai de 30 jours calendaires à compter de la date d'achat pour demander un retour ou un remboursement.

Procédure de retour :

• Pour effectuer un retour ou demander un remboursement, veuillez contacter notre équipe du service client.
• Veuillez indiquer votre numéro de commande, le ou les articles que vous souhaitez retourner, ainsi qu'une brève explication justifiant votre demande de retour ou de remboursement.
• Notre service client vous accompagnera tout au long de la procédure de retour et vous fournira notamment les étiquettes de retour ou les instructions nécessaires.

Frais de retour :

• Si le retour est dû à une erreur de notre part (par exemple, article incorrect expédié, article arrivé endommagé ou défectueux), Qaori.coop prendra en charge les frais de retour.
• Si le retour est motivé par un simple changement d'avis ou concerne un article non défectueux, les frais de retour seront à votre charge.
• Nous vous recommandons d'utiliser un service d'expédition avec suivi ou de souscrire une assurance d'expédition pour les articles retournés, car nous ne pouvons pas garantir leur réception.

Procédure de remboursement :

• Dès que nous aurons reçu et examiné le ou les articles retournés, nous vous informerons de l'acceptation ou du refus de votre demande de remboursement.
• Si la demande est acceptée, le remboursement sera effectué via le mode de paiement initial dans un délai de [nombre de jours] à compter de la date d'acceptation.
• Veuillez noter que le montant du remboursement peut mettre un certain temps à apparaître sur votre compte, selon votre prestataire de paiement.

Articles non remboursables :

Certains articles ne peuvent faire l'objet d'un remboursement ou d'un retour, notamment les cartes-cadeaux, les logiciels téléchargeables et les produits personnalisés ou sur mesure (sauf s'ils ont été livrés endommagés ou défectueux).

• Les articles en promotion ou en liquidation peuvent faire l'objet d'un remboursement ou d'un retour, au cas par cas. Veuillez contacter notre service client pour plus d'informations.

Articles endommagés ou défectueux :

• Si votre article vous parvient endommagé ou défectueux, veuillez contacter immédiatement notre service client.
• Il se peut que nous vous demandions des photos ou des informations complémentaires afin d'évaluer le problème.
• En fonction de la situation, nous proposerons un remplacement, une réparation ou un remboursement pour l'article endommagé ou défectueux.

Veuillez noter que la présente politique de remboursement et de retour s'applique uniquement aux achats effectués sur Qaori.coop. Si vous avez d'autres questions ou préoccupations, n'hésitez pas à contacter notre service client.

Qaori.coop se réserve le droit de modifier ou de mettre à jour la présente politique de remboursement et de retour à tout moment ; nous vous invitons donc à la consulter régulièrement.

Dernière mise à jour : 1er octobre 2023

Merci d'avoir choisi Qaori.coop pour vos achats. Nous vous remercions de votre confiance et ferons tout notre possible pour vous offrir une expérience fluide en matière de remboursements et de retours.